Celaya, Gto.- Puede ser que a muchos ciudadanos les parezca que sus llamados de emergencia no son atendidos por el 911 pero en Celaya quedó demostrado que efectivamente a veces las operadoras no hacen caso de los llamados de auxilio.
Según la resolución de Derechos Humanos folio 0458 /2024 se explica que una ciudadana llamó al 911 el 6 de abril del 2024 para reportar a un grupo de vecinos que se encontraba tomando bebidas alcohólicas en vía pública y que además la insultaron, pero señaló que nadie atendió su reporte.
Investigación de Derechos Humanos
Al investigar Derechos Humanos constato que la mujer llamó primero a las 3:56 de la mañana y supuestamente una patrulla con dos elementos llegó al lugar descrito reportado que no encontraron ningún incidente.
Se indicó que a las 4:13 otra operadora registró en una carpeta de “observaciones y sus tiempos” que el incidente había sido cerrado para las corporaciones policiacas, pero más tarde a las 5 de la mañana y 11 minutos la ciudadana volvió a hacer una llamada haciendo el mismo reporte pero esta ocasión una nueva operadora de nombre Fernanda Luis Serrano registró la llamada como recurrente o duplicada y al tener en el reporte que policías supuestamente no encontraron a nadie en el lugar, la operadora de cabina no despachó ni canalizó el reporte a la policía municipal omitiendo salvaguardar el derecho
humano a la seguridad jurídica.
Vida Pública
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Por esta razón la Procuraduría de los Derechos Humanos del Estado de Guanajuato ordeno dar atención psicosocial a la víctima, iniciar una investigación para deslindar responsabilidades, anexar una copia de la recomendación al expediente personal de la operadora de C4 y dar una capacitación al personal en este tipo de llamadas.