Celaya, Gto.– Cada día entran al 911 entre 800 y mil llamadas en las que los usuarios reportan alguna emergencia, de las cuales un 58% son no procedentes, por lo que se comenzarán a interponer denuncias ante la Fiscalía General del Estado en contra de quien resulte responsable.
El secretario de Seguridad Ciudadana de Celaya, Pablo Muñoz Huitrón, informó que al momento ya se hizo una denuncia ante los Juzgados Cívicos y otra ante la Fiscalía del Estado, y se continuará procediendo contra quienes hagan mal uso del número de emergencias 911.
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Muñoz Huitrón resaltó que se ha detectado intencionalidad en varios casos recurrentes.
“Hasta el momento tenemos una denuncia en Justicia Cívica y una ante la Fiscalía. Las llamadas no procedentes son las más recurrentes y las que ya nos dimos cuenta, bajo diferentes estudios, que es con algún tipo de intención. Tenemos nuestra área jurídica, quien tiene que encontrar la manera, tiene que encontrar la forma de denunciar; unas entran en una falta administrativa de ciertas llamadas y otras sí ya se pudiera configurar como delito. Eso lo tendríamos que determinar con nuestra área jurídica y el Ministerio Público”, sostuvo.
El titular de la Secretaría de Seguridad Ciudadana detalló que el flujo diario de reportes es constante, pero la gran mayoría no amerita el despliegue inmediato de las fuerzas de seguridad o auxilio.
“Es invariable, pero son de 800 a 1000 llamadas que recibimos diariamente de la ciudadanía. De esa, un gran porcentaje son improcedentes, es decir, no son emergencias, pudieran ser hasta de otros servicios que son canalizadas al área correspondiente. Entonces nos quedamos con un porcentaje menor, que son las atenciones realmente urgentes, que son las que merecen una atención de minutos”, precisó Muñoz Huitrón.
Buscan reducir llamadas no procedentes al 911
El funcionario resaltó que los indicadores se revisan de forma continua para implementar estrategias de reducción desde el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4).
“El 58% de las llamadas que se contestan son improcedentes… Nosotros llevamos la estadística día a día, llevamos la estadística cada semana, cada mes, cada año. Entonces nuestra misión o la tarea que yo le he instruido al director de C4 es precisamente eso, tenemos que disminuir las no procedentes para que atendamos las de mayor urgencia, de mayor relevancia, especialmente las urgencias, porque es una línea de emergencia el 911”, aclaró.
Cuestionado sobre los mecanismos de rastreo para ubicar a las personas que efectúan este tipo de marcaciones, Muñoz Huitrón prefirió no revelar detalles técnicos por motivos de seguridad, aunque advirtió que todo registro queda documentado.
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“Hay formas, hay maneras (de detectar quiénes realizan las llamadas). Precisamente es confidencial y muy reservado en alguna parte del sistema y que solamente por ahí se van a quedar resguardados esos números y además, pues, todo lo tenemos grabado”, aseveró.
Pablo Muñoz Huitrón explicó que algunas llamadas son improcedentes, algunas son de broma y otras son reportes de fallas en los servicios públicos o solicitudes que no ameritan prioridad de urgencia.
“Llamada improcedente, que me digan ‘aquí se fue la luz’, no es llamada de emergencia y le corresponde a un área de servicios municipales atenderlo. Que aquí se subió un gatito a un árbol, es llamada improcedente, que pudiera atenderlo bomberos o protección civil, sin embargo, no son urgentes”, puntualizó.
Aunque el volumen total de llamadas puede variar de un mes a otro, en general la proporción entre reportes falsos y reales se mantiene. Del total de reportes que ingresan al 911, semanalmente se mantiene en alrededor de cerca del 50% corresponden a llamadas no procedentes o falsas, situación que genera gastos innecesarios y despliegues operativos que restan tiempo y atención a incidentes reales.
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