A través del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, personal que trabaja directamente para el Instituto realizará visitas domiciliarias con el propósito de conocer la situación de cada acreditado y ofrecerle alternativas de pago ajustadas a sus posibilidades económicas.
De acuerdo con el organismo, esta estrategia busca brindar una atención más cercana y personalizada, facilitar la regularización de los financiamientos y proteger el patrimonio de las familias mexicanas.
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¿En qué consisten las visitas domiciliarias del INFONAVIT?
Los Asesores de Recuperación Crediticia acudirán a los domicilios de los acreditados de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas.
Durante las visitas, el personal podrá escuchar las dificultades que enfrentan las familias, revisar las condiciones de su financiamiento y explicar las opciones disponibles para atender los adeudos.
El Instituto señaló que el objetivo no es ejercer presión sobre los trabajadores, sino encontrar soluciones que les permitan cumplir con sus obligaciones sin poner en riesgo su vivienda.
Además, los servicios de estos asesores son completamente gratuitos. Ningún representante está autorizado para solicitar o recibir dinero, por lo que cualquier intento de cobro directo debe considerarse una irregularidad.
¿Cómo identificar a un asesor de Recuperación Crediticia?
Para evitar fraudes y verificar que una visita sea legítima, el INFONAVIT indicó que sus asesores deben cumplir con características específicas de identificación.
Las personas que acudan a los domicilios deberán portar:
- Camisa blanca institucional y chaleco del INFONAVIT.
- Credencial oficial con fotografía y código QR, que permita comprobar su identidad.
Los acreditados pueden escanear el código QR de la credencial para verificar los datos del asesor. También pueden realizar la consulta desde el portal oficial del Instituto, www.infonavit.org.mx, en la sección Tengo un Crédito, apartado Asesores de Recuperación Crediticia.
Si existen dudas sobre la identidad de la persona que realiza la visita, lo recomendable es verificar sus datos mediante los canales oficiales antes de proporcionar información o continuar con cualquier trámite.
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INFONAVIT advierte que los asesores no pueden cobrar ni amenazar
Uno de los puntos centrales del nuevo modelo es que los asesores no tienen permitido recibir pagos por los créditos hipotecarios. Las mensualidades y los adeudos deben cubrirse únicamente mediante los medios oficiales que el Instituto pone a disposición de los acreditados.
Asimismo, el personal no está autorizado para hostigar, amenazar o realizar desalojos. Las visitas domiciliarias tienen como finalidad informar sobre la situación del financiamiento y presentar alternativas de solución, no intimidar a las personas.
Por ello, el INFONAVIT recomienda desconfiar de cualquier individuo que solicite efectivo, exija pagos a cuentas personales o utilice amenazas para presionar a los acreditados.
¿Dónde denunciar cobros indebidos o irregularidades?
Si un supuesto asesor solicita dinero, se presenta sin identificación o incurre en conductas intimidatorias, las personas pueden reportar el caso a través de los siguientes canales oficiales:
- Mi Cuenta INFONAVIT: micuenta.infonavit.org.mx
- Infonatel: 800 008 3900.
Antes de realizar un pago o aceptar una propuesta, los acreditados deben comprobar que la información corresponda a los procedimientos oficiales del Instituto.