Irapuato, Guanajuato.- Usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) reportaron dificultades para pagar sus recibos en los cajeros automáticos ubicados en la avenida Los Reyes, en Irapuato, debido a que algunos equipos únicamente aceptaban tarjetas de débito o crédito y rechazaban el efectivo. Esta situación complicó el trámite para quienes acostumbran pagar el servicio con billetes y monedas.
Entre los afectados se encuentran principalmente personas adultas mayores, quienes señalaron que no acostumbran utilizar tarjetas bancarias para realizar este tipo de pagos y que, al acudir a las instalaciones de la CFE, se encontraban con que no podían completar la operación.
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Las y los usuarios señalaron que el problema no se limitaba a una sola visita, pues algunos habían regresado después de varios días con la intención de pagar su recibo y nuevamente se encontraron con que los cajeros no recibían efectivo. Esta situación provocó que algunos dejaran pasar la fecha límite de pago, pese a que habían acudido con la intención de cumplir con el pago del servicio.
La situación también fue reportada en los cajeros de la CFE ubicados en la avenida Juan José Torres Landa, donde, de acuerdo con los usuarios, solamente uno de los equipos disponibles recibía pagos en efectivo.
Esta condición concentraba a las personas que necesitaban pagar sin tarjeta en un solo cajero, lo que generaba largas filas y mayores tiempos de espera, particularmente para quienes acudían con la intención de realizar un trámite que habitualmente les tomaba pocos minutos.
A la dificultad para encontrar un equipo que aceptara efectivo se sumaba otra queja: el cajero que recibía este tipo de pagos entregaba el cambio únicamente en monedas, lo que también causaba inconformidad entre los usuarios.
Los afectados consideraron que la disponibilidad limitada de cajeros que recibían dinero en efectivo les impedía realizar el pago de manera sencilla, incluso cuando acudían con los recursos necesarios para cubrir el importe de su recibo.
Además, regresar en distintas ocasiones sin poder completar la operación representaba una pérdida de tiempo y podía ocasionar que los usuarios rebasaran la fecha límite establecida en sus recibos.
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Los reportes ciudadanos evidenciaron la necesidad de que los cajeros mantuvieran opciones accesibles para quienes realizaban sus pagos en efectivo, así como de que se informara a los usuarios sobre las alternativas disponibles para evitar que las fallas o limitaciones de los equipos terminaran por retrasar el pago de sus recibos.
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