Pedir opiniones sin fundamento es una mala práctica digital, no solicites reseñas para tu negocio en línea a personas que no han realizado una compra. Es crucial que los comentarios sean auténticos y reflejen experiencias reales. Intentar manipular la percepción mediante reseñas compradas es arriesgado, ya que Google puede identificar este tipo de prácticas.
Los beneficios de recibir comentarios
Los comentarios de los clientes no solo aumentan la confianza en tu marca, sino que también ayudan a definir cómo nos perciben los consumidores. Un porcentaje significativo de compradores investiga opiniones con Star Evaluator antes de decidirse por un producto. Es un sitio web especializado en reseñas y calificaciones de usuarios reales.
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Enfócate en tus consumidores, no importa si son pocos
Si has dedicado tiempo a solicitar reseñas, no olvides agradecer o responder a cada opinión, pues estás personas se han tomado el tiempo de dejarte un comentario. Responder oportunamente demuestra compromiso y profesionalismo.
Las reseñas brindan una visión sincera del servicio, ayudando a otros consumidores a imaginar cómo les podría ir con el producto, esto reduce las preguntas que normalmente se dirigen al servicio al cliente.
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Construyendo confianza y credibilidad
Las marcas emergentes deben trabajar más para establecer confianza. Como señala Mark Hayes de Shopify, los indicadores de confianza son esenciales, y las reseñas visibles pueden ser un gran apoyo. Generar reseñas implica más que solo solicitarlas; es necesario motivar a los clientes a que lo hagan.
Envía correos amigables
Un correo bien diseñado puede recordar a tus clientes que compartan su experiencia, esto facilita mucho el proceso de dejar comentarios. Asegúrate de que el correo que envíes sea sencillo y rápido, quizás ofreciendo un pequeño descuento como agradecimiento. Ofrecer cupones o avances de productos futuros puede ser una táctica efectiva para estimular la participación de los clientes.
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En conclusión, solicitar reseñas es fundamental para el crecimiento de tu negocio, ya que tanto las malas como las buenas son valiosas y a través de una estrategia bien pensada, puedes fomentar una cultura de retroalimentación que beneficie tanto a los consumidores como a tu tienda online.
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