El decreto, publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF), adiciona nuevas disposiciones a la Ley Federal del Consumidor para reforzar la transparencia, el consentimiento informado y la facilidad para cancelar servicios.
Vida Pública
Protestan afuera del Congreso de Guanajuato para rechazar Acueducto Solís-León
Principales cambios para las suscripciones en México
El decreto establece nuevas obligaciones para todos los proveedores que utilicen cobros recurrentes:
1. Información clara y sin publicidad engañosa
Los proveedores deberán abstenerse de utilizar estrategias que oculten datos clave del servicio o confundan al consumidor.
Esto aplica especialmente para publicidad dirigida a poblaciones vulnerables, como:
- Niños
- Personas mayores
- Personas enfermas
También deberán incorporar mecanismos de advertencia cuando la información no sea adecuada para estos grupos.
2. Aviso obligatorio sobre cobros automáticos
Las empresas deberán informar de manera clara y destacada si el servicio incluirá cobros automáticos recurrentes, así como:
- Monto
- Periodicidad
- Fecha exacta de cobro
Y estos cobros solo podrán realizarse con consentimiento expreso e informado del consumidor.
3. Notificación previa de renovación
Cuando un servicio tenga renovación automática, el proveedor deberá notificar al usuario al menos 5 días naturales antes.
El consumidor podrá cancelar sin penalización.
4. Cancelación inmediata y sencilla
Las plataformas deberán implementar métodos que permitan a las personas consumidoras cancelar de forma inmediata, sin procesos ocultos, complicados o dilatorios.
Ocio
Jennifer Lawrence y Josh Hutcherson regresan a ‘Los Juegos del Hambre: Amanecer en la cosecha’
¿Cuándo entran en vigor los cambios?
Las nuevas reglas serán obligatorias a partir del sábado 13 de diciembre, un día después de su publicación en el DOF.
Profeco: dónde denunciar si una plataforma no cumple
La Profeco recordó que cualquier incumplimiento puede denunciarse a través de sus canales oficiales:
Teléfonos:
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
Correos electrónicos
Atención a través de sus enlaces oficiales
Redes sociales:
- X: @AtencionProfeco / @Profeco
- Facebook: @ProfecoOficial
- Instagram: @profecooficial
- TikTok: @profeco