CDMX, México.- La boletera colombiana Fanki volvió a quedar en el centro de la polémica luego de que anunciara que los boletos de la preventa Banorte para el partido amistoso entre México y Portugal, programado para marzo de 2026 en el Estadio Banorte (antes Azteca), se agotaron rápidamente, pese a que múltiples aficionados denunciaron fallas generalizadas en la plataforma desde el inicio del proceso.
“
”, publicó la boletera en sus canales oficiales. Sin embargo, para cientos de miles de usuarios, la experiencia fue completamente distinta.
Desde antes de las 09:00 h, internautas reportaron que al intentar ingresar al portal de Fanki se toparon con problemas técnicos.
Tras entrar a la fila virtual —que llegó a registrar hasta 300 mil personas—, la plataforma terminó mostrando el mensaje: “La preventa para este evento está agotada”, sin permitir accesos adicionales.
Otros usuarios ni siquiera lograron llegar a la fila. Su pantalla mostraba el aviso:
“¡Estamos trabajando para que vivas una mejor experiencia!”, dejando fuera a miles de interesados.
El colapso ocurre justo después del intento fallido de preventa del día anterior, cuando Fanki suspendió el proceso argumentando haber detectado “actividad inusual en el tráfico entrante”, lo que, según la boletera, activó sus protocolos de seguridad.
Ni con Profeco de intermediario: las fallas continuaron el 11 de diciembre
Tras el caos inicial, la tarde del 10 de diciembre Fanki se comunicó con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para garantizar que el proceso del día siguiente se desarrollaría con normalidad.
Pese a ello, el 11 de diciembre el escenario se repitió.
Quienes lograron entrar fueron colocados en una fila que superó los 230 mil usuarios, solo para recibir el aviso de boletos agotados tras más de una hora de espera.
En redes sociales, los aficionados compartieron capturas y videos denunciando que fue imposible adquirir entradas para ver a Cristiano Ronaldo y la selección portuguesa, pese a estar en la fila o incluso antes de que oficialmente se anunciara el fin de la preventa.
Fanki pide disculpas públicas
Ante la presión social, Fanki emitió un comunicado la mañana del 11 de diciembre:
“Sabemos que se trata de uno de los partidos más esperados del año y entendemos la molestia y frustración que esta situación generó en miles de personas… Ofrecemos una disculpa pública a todos los aficionados afectados”.
Sin embargo, para muchos usuarios, la explicación no resultó suficiente.
¿Investigación en camino? Profeco analiza el caso
La Profeco reaccionó de manera inmediata tras las quejas:
“Instamos a la boletera @Fankisports a brindar información precisa, oportuna y veraz a los aficionados”, publicó el organismo.
La Profeco podría abrir una investigación si se comprueba que existió una relación de consumo y si los usuarios presentan denuncias formales.
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Otro posible escenario sería una indagatoria por publicidad engañosa, si se determina que Fanki incumplió lo ofrecido o realizó prácticas irregulares durante la preventa.
México vs Portugal, partido esperado… pero con un proceso fallido
El duelo México vs Portugal es uno de los más esperados del 2026, pues marcará la reapertura del Estadio Banorte tras su remodelación y servirá como antesala para la Copa del Mundo, donde será sede oficial.
Pero para miles de aficionados, el arranque de la venta de boletos ha sido más frustración que emoción. Las críticas hacia Fanki continúan acumulándose, mientras se acerca la venta general programada para el sábado 13 de diciembre, que muchos temen repetirá la misma historia.