¿Qué sucedió con la pasta dental Colgate?
La pasta dental en cuestión, Colgate Total Prevención Activa CLEAN MINT, fue retirada del mercado tras recibir quejas de varios consumidores que experimentaron efectos adversos como irritación bucal, dolor de encías y sensibilidad dental. Estos síntomas podrían estar relacionados con un nuevo ingrediente saborizante incorporado en la fórmula del producto.
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Hasta el momento, se han registrado al menos 20 casos de reacciones adversas en Argentina, lo que llevó a la medida preventiva de suspender la distribución en ambos países. La empresa Colgate-Palmolive ha aceptado el retiro y se ha comprometido a reembolsar a los consumidores afectados o permitirles cambiar el producto por otra pasta dental de su misma marca.
¿Qué medidas está tomando Colgate?
Colgate ha tomado responsabilidad ante esta situación y, aunque asegura que la mayoría de los productos siguen siendo seguros, ha decidido retirar el Colgate Total Prevención Activa CLEAN MINT del mercado de manera voluntaria. La empresa ha ofrecido dos opciones para aquellos consumidores que compraron este producto y desean obtener algún tipo de compensación:
- Reembolso total: Si compraste esta pasta dental, puedes solicitar la devolución del dinero completo que pagaste por ella. Para ello, solo necesitas contactar a la empresa y proporcionar los detalles de tu compra.
- Cambio por otro producto: Colgate también ha habilitado la opción de cambiar el producto retirado por otro de su marca, sin costo adicional, con la finalidad de atender la preocupación de los consumidores.
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¿Cómo realizar el proceso de devolución o cambio?
Si te encuentras con el Colgate Total Prevención Activa CLEAN MINT en tu hogar y deseas realizar una devolución o cambio, el proceso es bastante sencillo. Aquí te dejamos los pasos a seguir:
Paso 1: Ingresa al sitio web oficial de Colgate
- Dirígete al sitio web oficial de Colgate en tu país para obtener más información. En la página principal, busca la sección “Contáctanos”.
Paso 2: Selecciona la opción de contacto
- Dentro de la sección “Contáctanos”, podrás elegir entre dos métodos para realizar tu solicitud:
- Correo electrónico: Al seleccionar esta opción, deberás completar un formulario con tus datos personales (nombre, dirección, número de teléfono, etc.) y una descripción del problema que experimentaste. Es recomendable que adjuntes fotos del producto y cualquier otro dato relevante como prueba.
- Número telefónico: Si prefieres hacerlo por teléfono, puedes llamar al número 800-001-1400. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas.
Paso 3: Espera la respuesta de Colgate
- Una vez que envíes tu solicitud, Colgate se pondrá en contacto contigo para coordinar el reembolso o el cambio por otro producto de la misma marca. La empresa gestionará la entrega de los nuevos productos sin costo adicional, y también proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución del producto defectuoso, si es necesario.
¿Qué hacer si sigues viendo el producto en venta?
A pesar del retiro oficial de la pasta dental Colgate Total Prevención Activa CLEAN MINT, algunos consumidores han reportado que todavía se encuentra disponible en algunas tiendas. Si detectas que el producto sigue siendo vendido o distribuido, se recomienda reportarlo a las autoridades correspondientes, como la Profeco o la Cofepris, para que se tomen las acciones necesarias.