Guanajuato, Gto.- De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en el Buen Fin se deben respetar tus derechos como cliente en los cinco días que dura el evento, del 13 hasta el lunes 17 de noviembre. Para garantizar las ofertas y promociones, la procuraduría lanzará una campaña a nivel nacional.
Por la 15° edición del Buen Fin, Profeco desplegará un total de 196 mil personas servidoras públicas. Habrá una participación activa de 154 oficinas centrales, se instalarán 169 módulos en puntos estratégicos y estarán presentes en 337 centros comerciales con brigadas itinerarias.
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Estos son tus derechos como consumidor en Buen Fin
Para que tus compras sean lo más seguras posibles, Profeco recomienda a los consumidores planear sus compras y leer atentamente los términos de las promociones, pero también te recuerda que como consumidor tienes derecho a:
Profeco lanzará brigadas y campaña para hacer respetar las promociones en Buen Fin este 2025. | X
Reembolso
Como consumidor, tienes derecho a un reembolso únicamente en tres escenarios:
El producto tiene defectos de fábrica o tienda
El artículo no coincide con lo anunciado o entregado
El proveedor no cumple con las condiciones pactadas
“El consumidor puede optar por la reposición, la devolución de la cantidad pagada o una bonificación no menor al 20% del precio pagado”, se establece el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Devoluciones y garantías
Cada tienda tiene políticas específicas, pero todos los consumidores tienen derecho a una devolución de su producto o cambio siempre y cuando se cumpla con lo establecido en cada comercio, que normalmente es entre 7 a 30 días en su empaque original, en buen estado y con ticket de compra.
Profeco protege tus devoluciones, reembolsos y garantías en Buen Fin. | Archivo
Vale decir que algunos artículos no aceptan cambios o devoluciones como la ropa interior, productos de higiene o alimentos incluso si están sin abrir. Se recomienda revisar las condiciones de devolución antes de concretar la compra.
Promociones claras y válidas
Si observar un anuncio o revisas una promoción vigente de una tienda y no la hacen válida al momento de comprar, puedes reportar a Profeco como publicidad engañosa. Es importante primero revisar los términos y condiciones de la promoción o descuento para saber si se te puede hacer válida.
Seguridad
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Profeco recomienda que antes de llegar al reporte o denuncia, la situación se intente resolver en la misma tienda. Una vez se llegue a la negativa del comercio aunque cumplas con las condiciones del reembolso, garantía, devolución, cambio o promoción, reporta la situación.
Reportar ante Profeco una situación de incumplimiento de los derechos del consumidor se recomienda como el último recurso. | Facebook
¿Cómo reportar ante Profeco en Buen Fin?
Profeco recomienda guardar todos los comprobantes de compra, facturas e incluso capturas de pantalla, cualquier evidencia de una compra realizada en Buen Fin para que sea válida una queja o reclamación a través de diferentes canales de comunicación:
Desde el portal telefonodelconsumidor.gob.mx
A través del teléfono 55 5568 8722
De forma presencial en las oficinas o en las brigadas de los centros comerciales
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