Escalante explicó que, de acuerdo con información proporcionada por la boletera, Fanki llegó a procesar alrededor de 300 boletos por minuto, lo que provocó que las entradas disponibles para la preventa se agotaran muy temprano.
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“Alrededor de las 10:15 de la mañana ya habían concluido con los boletos que habían reservado para estos usuarios en particular”, detalló el funcionario.
Reventa digital: un vacío que Profeco reconoce no poder sancionar
El titular de la Profeco señaló que uno de los mayores retos detectados durante este proceso fue la reventa en formato digital, problemática que actualmente carece de un marco regulatorio claro.
“Hay una falta de regulación para la reventa digital. Es complicado multar porque estos nuevos sistemas no permiten saber si la compra es personal o para reventa”, explicó.
Debido a esta falta de supervisión, el organismo ha identificado prácticas que dificultan comprobar cuándo una compra se realiza con fines de reventa, lo que limita la capacidad de sancionar a quienes lucran con entradas agotadas en minutos.
Proliferación de páginas falsas agravó el caos
Escalante también alertó sobre la presencia de páginas apócrifas que intentaron suplantar la identidad de Fanki para engañar a los aficionados.
Para disminuir este tipo de fraudes, la boletera se vio obligada a colocar anuncios y verificaciones visibles en sus redes sociales.
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“Es algo a considerar para futuros eventos, no solo deportivos: también conciertos y festivales deben implementar medidas para evitar suplantaciones”, sostuvo.
Profeco exige más transparencia a las boleteras
El funcionario aclaró que la relación de consumo únicamente se formaliza cuando el usuario finaliza una compra, por lo que los intentos fallidos no pueden considerarse como transacción ni generar obligaciones legales para la empresa.
“Invitamos a los proveedores a brindar toda la información para que los clientes sepan a qué atenerse”, afirmó Escalante.
La Profeco continúa recopilando reportes y verificando información con Fanki ante el creciente descontento de los aficionados que buscan ver a México enfrentar a Portugal, uno de los partidos más esperados.