León, Guanajuato.- El Hospital Veterinario León 450 destacó las 5 mil atenciones que realiza mensualmente, aunque también registra quejas de los usuarios por los tiempos de espera.
Juan José de Jesús Bustamante, director de Salud Municipal, mencionó que, en promedio, todos los casos son atendidos, pero probablemente existen usuarios que solicitan el alta voluntaria debido a la demanda y la capacidad que tiene el hospital.
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“En ocasiones, cuando llegan a urgencias y, por alguna situación, la mascota está estable, se puede hospitalizar y se puede programar su atención, a lo mejor a alguna cirugía, algún procedimiento de limpieza, y el usuario se puede inconformar porque no es en el momento, sino que se programa y es cuando se hace esta alta voluntaria; el ciudadano se retira y se siente inconforme con la atención”, explicó.
Destacó que, en la mayoría de los casos, los dueños de las mascotas se van satisfechos con la atención que se les otorga.
Aunque aseguró que puede haber algo de variabilidad, señaló que esta se presenta principalmente durante la jornada nocturna, en el área de urgencias.
“La mascota tiene que tener en riesgo la vida para tener, pues ahora sí, entrar en un protocolo de atención y no es un área de consulta y, como sucede en otros hospitales cuando entramos en este proceso de semaforización, pues una semaforización verde puede esperar hasta cuatro horas en el hospital para poder ser atendido”, afirmó.
Incluso aseguró que hay un buzón de quejas dentro del hospital, en el que se invita a la ciudadanía a externar su sugerencia, felicitación o queja.
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“Hemos tenido, como te comento, situaciones por el tiempo de espera; el usuario se pudiera sentir insatisfecho, pero son pacientes que se han ido por alta voluntaria y son situaciones que por lo regular llegan a una urgencia y, revisando el expediente y el estudio del Triax, pues no es una urgencia”, indicó.
El director añadió que siguen reforzando los procesos de atención y que los meses con mayor demanda fueron diciembre y julio.
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