Microsoft Corp. tiene dificultades para restablecer el acceso a algunos de sus programas informáticos para el lugar de trabajo horas después de que comenzara una interrupción, y afirmó que los usuarios aún podrían tener problemas para conectarse a productos como el correo electrónico y los servicios de chat.
La interrupción dejó fuera de servicio Outlook, Teams y el servicio de inteligencia artificial Copilot durante la mayor parte de la jornada laboral estadounidense del jueves para algunos usuarios. Los productos de Microsoft se encuentran entre los programas más utilizados por empresas, gobiernos e instituciones educativas.
Downdetector registró un pico de aproximadamente 200 mil informes de problemas de usuarios en los servicios de Microsoft poco después de la 1 p. m., hora de Nueva York, aunque desde entonces el número de nuevos informes ha disminuido para productos como Outlook y Copilot. Esto no significa que el servicio se haya restablecido.
En una serie de actualizaciones de su página de estado, la compañía detalló los esfuerzos infructuosos para solucionar el mal funcionamiento de sus sistemas y redirigir el tráfico de usuarios fuera de los servidores afectados. Tras dificultades iniciales para identificar el problema y probar posibles soluciones, la compañía informó poco después de las 6 p. m. (hora de Nueva York) que había observado una recuperación limitada en algunas regiones.
“Seguimos explorando todas las vías disponibles para restablecer el servicio, ya que las medidas adoptadas hasta el momento no han proporcionado el alivio esperado”, declaró la compañía en una actualización anterior, a las 17:11. “Nuestra investigación ha revelado que un proceso central en los servidores afectados se está sobrecargando, lo que provoca que los servidores dejen de responder y contribuye a la pérdida de capacidad”.
Las acciones de Microsoft se mantuvieron prácticamente sin cambios este jueves.
¿Qué pasó con Microsoft 365 y por qué presenta fallas?
Microsoft, considerada la mayor empresa de software del mundo, vio como sus plataformas sufrieron una interrupción simultánea.
Primero, la tecnológica reconoció haber identificado fallas en los usuarios para acceder a los buzones de Exchange Online, su correo electrónico en la nube en América. Pero luego se extendió.
“Mientras trabajamos para mitigar el impacto, hemos confirmado que el problema puede afectar a la conectividad del servicio de Microsoft 365 para los usuarios de cualquier región”, escribió la propia compañía en un mensaje en X.
Según explicó, una parte de la infraestructura en “múltiples regiones” ha experimentado una “carga elevada”, que se ha traducido en errores de conectividad.
El portal especializado DownDetector, que monitoriza este tipo de incidencias en el mundo, registró un pico de reclamaciones en torno a las 13:00 hora local (18.00 GMT) en su correo Microsoft Outlook; en Microsoft 365, una nube con suscripción a Word, Excel, PowerPoint, entre otros; su plataforma de mensajería y videoconferencias Microsoft Teams, y su inteligencia artificial (IA), Microsoft Copilot.
Microsoft’s outage reports on November 12 reached 74 countries and territories in about an hour on Downdetector.
Microsoft says its Exchange Online incident began at 16:17 UTC. Reports to Downdetector about Outlook began climbing at about 17:25 UTC, 12:25 in New York. By 18:25,… pic.twitter.com/7FQ4dDsfbm
— Downdetector (@downdetector) November 12, 2026
Caída de Microsoft: así avanza la recuperación de Outlook, Teams y Copilot
En una serie de actualizaciones, la compañía detalló los esfuerzos realizados para solucionar el mal funcionamiento de sus sistemas.
Tras intentar inicialmente identificar el problema y probar posibles soluciones, la compañía anunció alrededor de las 4 de la tarde, hora de Nueva York, que había encontrado una solución que permitía que un subconjunto de los sistemas afectados volviera a estar operativo, y que estaba desarrollando un proceso automatizado para implementarla de forma más generalizada y reiniciar los servidores que no respondían.
“Agradecemos la paciencia de nuestros clientes mientras trabajamos para restablecer los servicios lo antes posible”, dijo un portavoz de Microsoft.
DownDetector estaba registrando más de 100 mil informes de problemas de usuarios con los servicios de Microsoft poco después de la 1 de la tarde, hora de Nueva York, aunque desde entonces el número de informes ha disminuido para productos como Outlook y Copilot.
Con información de Bloomberg y EFE.