León, Gto.- La agencia MG ubicada en la zona de Poliforum enfrenta crecientes señalamientos por parte de clientes que denuncian incumplimientos en la garantía de vehículos prácticamente nuevos, así como deficiencias en la atención a fallas mecánicas que, aseguran, deberían ser cubiertas sin costo.
Uno de los casos más recientes corresponde al propietario de un MG5 modelo 2024, quien reportó que el clutch de su automóvil —con menos de 20 mil kilómetros recorridos— se quedó completamente pegado, impidiéndole utilizar la unidad. A pesar de tratarse de un vehículo en condiciones casi nuevas, la agencia rechazó asumir la reparación bajo garantía.
“Son cosas normales que le pueden pasar a cualquier vehículo”, respondió el asesor de servicio Fernando Irene Negrete, minimizando la falla reportada por el cliente.
Además, la agencia emitió la orden de servicio 10537021, en la que se incluye una cotización cercana a los 10 mil pesos para reparar el daño. En el desglose, se establece un costo de 4 mil pesos únicamente por el cambio de la bomba del clutch, una cifra que contrasta con los precios del mercado, donde la misma pieza original puede encontrarse entre mil 600 y 2 mil pesos en plataformas especializadas.
Al cuestionar esta diferencia, el cliente obtuvo como respuesta una reducción en el presupuesto inicial, quedando en 8 mil 600 pesos. Aun así, la agencia mantuvo su postura de no aplicar la garantía.
“Es que hay muchos factores que pueden incidir en que una pieza se desgaste y se tenga que cambiar”, insistió el asesor, pese a que especialistas coinciden en que un clutch no debería presentar fallas de ese tipo con un kilometraje tan bajo.
El pretexto para no cumplir la garantía del clutch fue que no se llevó el vehículo a servicio seis meses después del primer servicio, pese a que no ha completado los 10 mil kilómetros que recomiendan los estándares internacionales.
Agencia acumula quejas por fallas y garantías incumplidas en León
El caso no es aislado. En redes sociales y plataformas de opinión, usuarios han documentado decenas de experiencias similares con la agencia MG Poliforum, señalando tanto problemas mecánicos recurrentes como la negativa sistemática a hacer válidas las garantías.
Entre los testimonios, destacan reclamos por fallas en transmisión, sistema eléctrico y componentes internos, incluso en vehículos recién adquiridos. Algunos clientes refieren largos tiempos de espera para diagnósticos, así como respuestas evasivas por parte del personal.
“Me entregaron el carro con otra falla distinta y me dijeron que eso no lo cubría la garantía”, señala uno de los comentarios difundidos en línea.
Otro usuario acusa: “Compré el coche nuevo pensando en la garantía y resulta que todo lo quieren cobrar. Para eso mejor lo hubiera llevado con un mecánico particular”.
También se reportan casos donde los vehículos permanecen semanas en el taller sin una solución clara, mientras los propietarios continúan pagando créditos o seguros por unidades que no pueden utilizar.
Las críticas coinciden en un patrón: fallas prematuras en los vehículos y una política restrictiva para hacer válida la garantía, lo que ha generado inconformidad y desconfianza entre los consumidores.
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