León, Guanajuato.- En la Comisión de Adquisiciones, Arrendamientos, Comodatos y Contratación de Servicios de León se aprobó que el call center Muñoz Chávez y Asociados continúe brindando el servicio de atención para la Dirección de Atención Ciudadana, pese a que el Municipio cuenta con un área de Tecnologías de la Información que podría desarrollar un sistema propio.
Paola Márquez, directora de Servicios Generales, explicó que la decisión derivó de la Licitación Pública Nacional Presencial con número DGRMYSG-LPN-026/2026. Señaló que, mediante este servicio, se brinda atención oportuna y de calidad a la ciudadanía en temas relacionados con las distintas dependencias municipales.
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Agregó que, entre las opciones presentadas, participaron otras 12 empresas de call center y que Muñoz Chávez y Asociados fue la propuesta que cumplió con todos los requisitos. Por el servicio recibirá un pago superior a los 7 millones de pesos.
“De ser aprobado por este comité, el proveedor manifestó su interés en prestar el servicio por un periodo de 109 días, que corresponde al 30 % del contrato, conservando las mismas condiciones y costos pactados en el contrato vigente. De aprobarse, el periodo contemplado sería del 27 de julio al 12 de noviembre de 2026”, detalló.
Paola Márquez indicó que se consultó al proveedor si estaba dispuesto a continuar trabajando bajo las mismas condiciones del contrato vigente, a lo que respondió de manera afirmativa.
La regidora de Morena, Vanessa Montes de Oca, recordó que durante la reunión realizada hace dos semanas, derivada del hackeo y de la preocupación por el posible uso indebido de la información de la ciudadanía contenida en los call centers, se abordó el tema de los contratos de confidencialidad.
“En aquella reunión pregunté al director de Tecnologías de la Información si ya estábamos en condiciones de desarrollar un sistema propio de call center, para que la información se concentrara únicamente en el Municipio, y comentó que sí existían esas posibilidades”, señaló.
Asimismo, consideró que vale la pena analizar si el Municipio ya cuenta con las condiciones para desarrollar tecnología propia que permita concentrar la información de manera interna.
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“Yo sí quisiera pedir que se valore esta propuesta. ¿Qué se necesita? Yo creo que, a la larga, podría resultar más económico contar con un sistema propio que seguir contratando cada año un servicio por alrededor de 8 millones de pesos”, enfatizó.
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