Las quejas comenzaron a multiplicarse alrededor del mediodía, cuando clientes señalaron dificultades para acceder a la app, realizar transferencias SPEI y efectuar pagos electrónicos.
¿Qué fallas presenta Banamex?
De acuerdo con la plataforma especializada Downdetector, los principales problemas reportados por usuarios de Banamex se concentran en:
- Banca móvil.
- Aplicación móvil.
- Banca en línea.
- Transferencias electrónicas.
- Pagos digitales.
El monitoreo de la plataforma mostró un aumento considerable en los reportes de error a partir de las 12:00 horas de este viernes.
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Usuarios en distintas partes del país compartieron en redes sociales capturas de pantalla y mensajes denunciando problemas para ingresar a sus cuentas, completar transferencias o utilizar servicios digitales del banco.
Banamex responde a usuarios por fallas en la app
Ante el aumento de reportes, Banamex respondió a varios clientes a través de redes sociales.
Sin embargo, la institución bancaria no detalló el origen específico de las fallas y únicamente recomendó a los usuarios cerrar la aplicación, borrar caché y volver a intentar el acceso.
Hasta el momento, el banco no ha emitido un comunicado oficial explicando las causas del problema ni el tiempo estimado para restablecer completamente el servicio.
SPEI también registra problemas en plena quincena
Las fallas no se limitaron únicamente a Banamex. Downdetector también reportó interrupciones en el sistema SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios), afectando transferencias entre distintos bancos.
Según los reportes:
- El 83% de las fallas corresponde a transferencias bancarias.
- El 10% afecta pagos electrónicos.
- El 6% involucra problemas directamente en aplicaciones móviles.
La situación generó molestia entre usuarios debido a que coincide con fechas de pago de nómina y movimientos financieros de quincena.
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BBVA también presentó fallas recientemente
Apenas un día antes, clientes de BBVA reportaron problemas similares en pagos con tarjeta, transferencias y acceso a la aplicación móvil.
En aquella ocasión, el banco confirmó públicamente que sus sistemas presentaban fallas y aseguró que trabajaba para restablecer el servicio lo antes posible.
“Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes”, informó BBVA mediante redes sociales.
Usuarios critican constantes fallas en aplicaciones bancarias
Las interrupciones registradas en BBVA y Banamex reavivaron las críticas de usuarios hacia las aplicaciones bancarias, especialmente por los problemas recurrentes en temporadas de alta demanda.
En el caso de BBVA, clientes han señalado desde el año pasado que diversas actualizaciones hicieron más lenta la aplicación y provocaron fallas frecuentes en transferencias y pagos.
Hasta ahora, ni Banamex ni autoridades financieras han informado si las fallas podrían estar relacionadas con problemas generales en plataformas interbancarias o con una saturación de servicios digitales.