Guanajuato, Gto.– ¿Te vendieron un producto de mala calidad? ¿Quieres denunciarlo? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la instancia pública que puede resolver este tipo de casos en la defensa de los derechos del consumidor o vendedor en dicho caso.
A continuación, te explicaremos cómo es qué puedes interponer una denuncia o una queja ante la Profeco en las instancias que se encuentran en Celaya, León e Irapuato.
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¿Qué tipo de quejas pueden realizarse ante la Profeco?
Una queja ante la Profeco te ayudará a solucionar un conflicto personal, mientras que la denuncia, no busca beneficio propio, sino colectivo. | Archivo.
Se puede denunciar ante la Profeco una serie de hechos relacionados con un mal establecimiento en los precios, cantidades, Irregularidades en los plazos de entrega, publicidad engañosa o discriminatoria, términos, condiciones deplorables, modalidades, características, garantías falsas o engañosas, e intereses propios de la empresa que perjudiquen al consumidor, y comprador (no necesariamente consumidor).
¿Qué tipo de quejas no le compete a la Profeco?
Podrás acudir a la Profeco, si eres víctima de un problema que tenga que ver con un asunto mercantil sobre algún producto, servicio o venta del mismo. | Archivo.
Ahora bien, presentar una queja ante la Profeco debe ser por un asunto totalmente mercantil ya sea del producto que se compró, ya sea por las irregularidades en la misma venta, pero no se puede hacer quejas ante la Profeco si se trata de:
Una relación o contrato de trabajo.
La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil.
Delitos penales: Si se incurre en un delito penal, le corresponde atender a la Fiscalía.
Problemas fiscales o tributarios, le corresponde directamente al SAT.
Los servicios prestados por sociedades de información crediticia.
En estos casos, es porque existen otras instancias financieras, penales o laborales que no es como tal, una relación mercantil consumidor-vendedor.
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¿Qué requisitos necesito para interponer una queja ante la Profeco?
Para poder interponer una denuncia, una queja sobre alguna instancia a la Profeco, deberás tener a la mano estos documentos y/o requisitos:
Tu nombre y domicilio.
Identificación oficial
Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
¿Cómo puedo presentar una queja a la Profeco en León, Celaya e Irapuato?
Conoce las Oficinas de la Defensa del Consumidor que se ubican en León, Irapuato o Celaya. | Maps
Vale decir, que el proceso para presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es el mismo para el caso de Irapuato, Celaya o León.
Para poder interponer una denuncia ante la Profeco debes seguir estos pasos:
Reúne la documentación necesaria para el trámite
Escribe tu queja y/o denuncia sobre la instancia que señalas, y adjunta evidencia
Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
Preséntate en la Oficina de la Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu localidad, estas son las oficinas que se encuentran en León, Celaya e Irapuato:
Oficinas de la ODECO en León: Blvd. Juan Alonso de Torres Pte. Ote. 1315, Jardines de Los Naranjos, San José del Consuelo, 37200 León de los Aldama, Gto.
Oficinas de la ODECO en Irapuato: P.º de Las Plazas 262, Las Plazas, 36620 Irapuato, Gto.
Oficinas de la ODECO en Celaya: Blvrd Adolfo López Mateos 904 Oriente, El Vergel, 38000 Celaya, Gto.
También puedes hacer una denuncia ante la Profeco en Línea, mediante: Concilianet y Conciliaexprés.
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