A través de redes sociales, la Procuraduría Federal del Consumidor llamó a la empresa a informar con claridad y precisión sobre el estatus de la preventa, ya que hasta las 13:00 horas no existía una postura oficial.
“Instamos a la boletera @Fankisports a brindar información precisa a las y los aficionados… su derecho es tener datos precisos, oportunos y veraces”, señaló el organismo.
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Profeco también invitó a Fanki a dialogar para implementar medidas correctivas y reportar cualquier anomalía detectada en la plataforma.
Reportan filas virtuales falsas y fallas en la plataforma
En medio del silencio de la boletera, usuarios empezaron a compartir experiencias en redes sociales sobre una supuesta fila virtual que aparecía en buscadores como Google. Aunque parecía legítima, al llegar al final del proceso los compradores eran redirigidos a la página principal de Fanki, la cual presentaba problemas desde primeras horas del día.
Muchos aficionados acusaron que esta “fila” era una fachada para ocultar las fallas de la plataforma, lo que incrementó la molestia ante la falta de comunicación oficial.
Fanki suspende la preventa del México vs. Portugal
Después de casi cinco horas de fallos continuos y tras la presión pública de Profeco, Fanki finalmente publicó un comunicado anunciando la suspensión de la preventa.
La empresa justificó la decisión asegurando que, minutos antes del arranque, su sistema detectó “actividad inusual en el tráfico entrante”, por lo que se activaron protocolos de seguridad con el fin de evitar ataques o movimientos maliciosos.
“Tomamos la decisión preventiva de no abrir la venta el día de hoy y resguardar la plataforma”, indicó la boletera.
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El retraso afectó a miles de aficionados que buscaban obtener un boleto para ver a Cristiano Ronaldo y la selección de Portugal en su visita a México.
Nueva fecha de preventa del México vs. Portugal
Tras anunciar la suspensión, Fanki informó que la preventa Banorte se reprogramó un día para garantizar que la plataforma funcione adecuadamente y proteger la integridad de las transacciones.
La nueva fecha quedó así:
- Preventa Banorte: 11 de diciembre desde las 9:00 h y hasta las 23:59 del 12 de diciembre.
- Venta general: 13 de diciembre.
La empresa agradeció la paciencia de los aficionados y aseguró que trabaja para evitar nuevos contratiempos.