Celaya, Gto.- A casi un año que cerró la oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Celaya, este martes se volvió a aperturar el módulo de atención, el cual se convierte en el primero inaugurado en el gobierno de la presidenta Claudia Sheinbaum.
A la inauguración del módulo ubicado en la calle Morelos No. 139 en la zona centro de Celaya, acudió el Procurador Federal del Consumidor, César Iván Escalante Ruiz, quien mencionó que este módulo ayudará a que las personas acudan a establecer sus quejas, pero además brindará asesoría, orientación y apoyo en temas relacionados con la protección y defensa de los derechos de las personas consumidoras.
Escalante Ruiz indicó que las quejas recibidas se canalizarán para su atención a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona Miguel Hidalgo, ubicada en el municipio de Irapuato.
Asimismo, las personas podrán tener apoyo en las conciliaciones para lograr la mediación con los proveedores, facilitando las audiencias programadas por la Odeco.
Mediante el módulo, que tendrá horario de atención de 8:30 a 15:30 horas, también se recibirán solicitudes para calibración de instrumentos de medición de los negocios que lo requieran.
El procurador resaltó que es el primer módulo que se abre en la actual administración
El procurador resaltó que es el primer módulo que se abre en la actual administración y explicó que antes era muy común que se pusieran módulos de atención en muchos municipios, “pero la presidenta está priorizando justamente para evitar el crecimiento de burocracia, aunque muchas veces, como es el caso, nos apoyamos con personal del municipio; nos instruyeron fortalecer los canales digitales para las denuncias y quejas”.
El gobierno municipal colabora con la oficina, que es un inmueble propiedad municipal ubicado en la calle Morelos a un lado del estacionamiento conocido como “La Castellana”, entre Venustiano Carranza y Río Bravo. Además del salario de tres trabajadores.
El alcalde Juan Miguel Ramírez también recalcó que este módulo tendrá facultades para recibir quejas, denuncias y reclamos de la ciudadanía por falta de cumplimiento de proveedores, por servicios de mala calidad o garantías que no se respetan.
“Este módulo era una necesidad de la sociedad, no solamente de Celaya sino de la región; este es un módulo que también le va a servir por lo menos a 10 o 14 municipios que están muy cercanos, por eso estamos contentos porque también les vamos a ayudar a nuestros compañeros de los otros municipios; estamos muy agradecidos”, expresó el presidente municipal en el evento inaugural del nuevo espacio para la defensa del consumidor.
El titular de la Profeco a nivel federal hizo el llamado a todos los consumidores que sean víctimas de algún engaño o mal servicio, para que se acerquen a este nuevo espacio y presenten su queja.
“Lo que queremos es que este lugar se convierta en un símbolo de nuestro compromiso con la justicia y con la equidad en las relaciones comerciales por que el motor de nuestra economía no solo son las empresas y los productores, son fundamentalmente los consumidores. Cuando entran a una tienda, hacen una compra en línea o contratan algún servicio están ejerciendo un derecho pero con demasiada frecuencia estos derechos son vulnerados y esta oficina nace para asegurar que los derechos fundamentales del consumidor no sean meras palabras en una ley, sino realidades tangibles: el derecho a la información clara, el derecho a la elección y a la libre competencia, el derecho a la seguridad de los productos y servicios y, crucialmente, el derecho a la reparación del daño o a la compensación cuando las cosas salen mal”, afirmó.
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En el corte de listón de estas nuevas instalaciones de la Profeco también participó la directora general de las oficinas de defensoría del consumidor, Rocío Rubio Hermosillo; el director regional de Profeco, Javier Chico; integrantes del gabinete municipal y los servidores que se encargarán de brindar atención al público.