El presidente de la Comisión de Seguridad Social, Alfonso Cepeda, destacó que la reforma tiene como propósito principal garantizar que los usuarios puedan expresar sus inconformidades sobre los servicios prestados, no solo en términos médicos, sino también en los servicios sociales proporcionados por el IMSS.
Esta modificación, que busca mejorar la atención y la satisfacción de los derechohabientes, se presentará como una vía para denunciar actos u omisiones del personal institucional.
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En la discusión de la reforma, la única intervención fue la de la senadora Maki Ortiz, quien subrayó la importancia de este ajuste legislativo, aunque lo calificó como una reforma pequeña.
Sin embargo, destacó que su trascendencia radica en que permitirá a los usuarios de guarderías interponer quejas en relación con el trato y el actuar del personal encargado de cuidar a sus hijos e hijas. Ortiz resaltó que este tipo de acciones contribuirá al mejoramiento de la calidad del servicio en espacios tan sensibles como lo son las estancias infantiles.
¿Qué implica esta reforma?
Senado aprueba reforma para que derechohabientes del IMSS puedan interponer quejas por insatisfacciones en servicios sociales, incluyendo guarderías (Foto: Twitter)
Con esta modificación, el artículo 296 de la Ley del Seguro Social establecerá que los derechohabientes podrán presentar una queja administrativa ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, cuya finalidad será atender las insatisfacciones de los usuarios relacionadas con actos u omisiones del personal que presta los servicios sociales.
Las comisiones consideraron también que este recurso no debe limitarse a los servicios médicos, sino que debe extenderse a todas las áreas de atención social del IMSS. Esto incluiría, entre otros, los servicios de guarderías, pensiones y otros servicios sociales que ofrece el Instituto, contribuyendo así a un sistema de quejas más integral y accesible para los derechohabientes.
La reforma fue un paso importante en el fortalecimiento del marco de derechos de los trabajadores y sus familias, asegurando que el IMSS pueda ofrecer una respuesta efectiva ante las demandas de los usuarios y mejorar la calidad en la prestación de servicios.
Senado aprueba reforma para que derechohabientes del IMSS puedan interponer quejas por insatisfacciones en servicios sociales, incluyendo guarderías (Foto: Twitter)
La modificación al artículo 296 será un cambio significativo en la forma en que se manejan las quejas dentro del sistema de salud y servicios sociales del país.
La reforma ahora pasará a ser discutida en el Pleno del Senado, y de ser aprobada, entrará en vigor en el corto plazo, beneficiando a millones de derechohabientes del IMSS a nivel nacional.