Así lo explicó Iván Escalante Ruiz, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), luego de que durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum se cuestionara a la dependencia por los cobros adicionales que aparecen durante la compra de entradas para conciertos y otros espectáculos.
De acuerdo con el funcionario, el problema no necesariamente está en que exista un cargo adicional, sino en la manera y el momento en que se informa al comprador.
“Estos cargos son legales siempre y cuando se informe a las personas consumidoras cómo está integrado el precio”, explicó Escalante.
Por ello, la Profeco anunció que revisará los casos reportados relacionados con los cobros de Ticketmaster.
¿Cuándo un cargo de Ticketmaster sería irregular?
El punto que la Profeco considera relevante es la transparencia del precio antes de completar la compra.
Por ejemplo, si un boleto se anuncia en mil pesos, el comprador debe saber antes de realizar el pago si tendrá que cubrir otros 50 o 60 pesos por concepto de servicio u otra comisión.
Si el costo adicional aparece únicamente después de que la persona ya autorizó la operación, la situación podría constituir una irregularidad y tendría que ser revisada por la autoridad.
“Si el cargo no se informa antes de realizar el pago, está mal. Sería cuestión de que nosotros lo revisáramos”, señaló el titular de Profeco.
En otras palabras, no basta con que el cargo exista en los términos y condiciones de la empresa: la información sobre el precio que pagará el consumidor debe ser clara y estar disponible antes de que concluya la operación.
¿De cuánto son los cargos extra de Ticketmaster?
Durante la conferencia matutina se expuso que algunos de los cargos adicionales asociados con la compra de boletos pueden representar entre 50 y 60 pesos por entrada.
El cuestionamiento surgió debido a reportes de consumidores que señalaron que determinados montos adicionales aparecen durante el proceso de compra y, en algunos casos, no serían conocidos desde el inicio.
La Profeco analizará estas situaciones para determinar si la información proporcionada al consumidor cumple con las disposiciones aplicables.
La dependencia no señaló que todos los cargos de Ticketmaster sean ilegales ni anunció una sanción general contra la empresa por estos conceptos. La revisión estará enfocada en determinar cómo se informa el precio y en qué momento conoce el consumidor el monto total.
¿Qué debe incluir el precio de un boleto?
La información que recibe el comprador debe permitirle conocer cuánto terminará pagando antes de autorizar la transacción.
Entre los conceptos que deben identificarse se encuentran:
- Precio base del boleto.
- Cargos por servicio.
- Comisiones u otros cobros aplicables.
- Monto total de la operación.
Condiciones de compra y prestación del servicio.
La Profeco ya estableció lineamientos para la venta de boletos de conciertos masivos que obligan a promotores y boleteras a informar anticipadamente datos como las fechas, horarios, secciones, precios y monto total a pagar. Además, el precio informado no debe modificarse al momento de concretar la compra.
La medida forma parte de una regulación que busca evitar que los consumidores conozcan el costo real de una entrada únicamente cuando están a punto de terminar la operación.