León, Guanajuato.- La Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) zona Bajío ha recibido 96 quejas contra agencias de viajes en lo que va de 2025, asociadas con el incumplimiento de promociones ofrecidas o la negativa a cancelar servicios.
El titular de la ODECO, David Haro González, afirmó que este es uno de los servicios que más quejas recibe en el estado, donde también abundan los casos de fraude que deben ser atendidos directamente por la Fiscalía. El común denominador de estas estafas es que ofrecen precios irreales y se promueven a través de redes sociales.
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“Tenemos un gran índice de quejas en contra de las agencias de viajes y también un gran índice de quejas por fraudes, que es un tema más de la Fiscalía. Es importante comentar que debemos evitar las ofertas estrella en redes sociales. Tenemos que exigir que nuestro contrato de adhesión esté registrado ante la PROFECO, y en su caso será vigilado y verificado por nosotros”, dijo al respecto.
En el caso de las agencias de viajes donde la Procuraduría Federal del Consumidor sí pudo intervenir, se detalló que los principales motivos de queja han sido la negativa a cancelar el servicio y la negativa a otorgar reembolsos de pagos ya realizados; no respetar las promociones ofrecidas o los servicios del paquete contratado, así como realizar cobros indebidos o cargos no reconocidos.
Para los servicios fraudulentos, la ODECO recomendó que, antes de realizar cualquier anticipo, se coticen los precios anunciados en páginas oficiales para descartar márgenes de error. Aun así, al momento de contactar al proveedor, se debe solicitar que realice un contrato de adhesión ante la PROFECO, el cual protege al consumidor de cualquier intento de evasión de responsabilidades, obligando al prestador del servicio a cumplir con lo ofrecido.
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“Te pueden ofrecer un paquete a Cancún con todo incluido, con avión, en 5 mil pesos. Ese grado de error cometemos y, a veces, la falta de información nos lleva a caer. Nuestra parte como consumidores es exigir que nos enseñen el contrato de adhesión ante la PROFECO. Es obligatorio, no está a criterio del proveedor, y tiene que estar registrado”, puntualizó.
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