Guanajuato, Gto.– En las últimas semanas, usuarios y usuarias de servicios financieros en León, Irapuato y Celaya han reportado un incremento en la detección de cargos no reconocidos, derivados de tarjetas clonadas. Este delito se ha vuelto más efectivo mediante el uso de “skimmers” (lectores falsos) en cajeros automáticos ¿Qué recomienda la Condusef ante estos casos?
La comisión nacional para la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros (Condusef) identificó que las personas estafadoras no solo buscan copiar la banda magnética al clonar las tarjetas en Guanajuato, sino también interceptar datos del chip. Ante este panorama, la rapidez con la que actúe la persona determina si puede o no recuperar su dinero.
Actuar con inmediatez salva tu dinero; esto es lo que debes hacer
La primera recomendación de la Condusef es actuar de inmediato ante la primera notificación de un cargo extraño. Si recibes una alerta en tu celular por una compra que no realizaste, por pequeña que sea, debes comunicarte al instante a la línea de emergencia de tu banco.
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No esperes a llegar a casa o a que pase el fin de semana ya que solicitar el bloqueo inmediato de la tarjeta es la única forma de evitar que los estafadores vacíen la cuenta en cuestión de minutos.
Una vez cancelado el plástico, el siguiente paso obligatorio es presentar la reclamación formal ante la institución financiera. Para esto, tienes un plazo legal de 90 días naturales contados a partir de la fecha en que se realizó el cargo indebido, aunque lo más oportuno es hacerlo en las primeras 48 horas.
Al recibir tu reporte, el banco debe entregar un folio de aclaración, el cual será tu “llave” para cualquier seguimiento futuro o intervención de la autoridad.
El banco debe devolverte tu dinero según Condusef
De acuerdo con la normativa vigente respaldada por el Banco de México, la institución financiera está obligada a devolver el monto reclamado en un lapso de cuatro días hábiles posteriores a tu reporte. Esto aplica para cargos con tarjeta de débito que no hayan sido autenticados con chip o medidas de seguridad reforzadas.
Sin embargo, el banco podría revertir este depósito si, tras una investigación (que puede durar hasta 45 días), demuestra que la compra sí fue autorizada con tus claves.
Si la respuesta de tu banco es negativa y tú estás seguro de no haber realizado la operación, deberás acudir a la Condusef. Para los habitantes de Guanajuato esto ya no implica necesariamente trasladarse a una oficina física, pues se puede iniciar el trámite a través del portal de queja electrónica.
Aquí, la comisión buscará una conciliación y exigirá al banco que presente las pruebas técnicas (vouchers firmados o registros digitales) que supuestamente validan el cargo.
Aprovecha las herramientas de protección de tu banco
En cuanto a las apps financieras, resulta conveniente hacer uso de las herramientas que tu propio banco ofrece. Para ello, activa las notificaciones instantáneas de consumo y utiliza la función de “apagado temporal” de la tarjeta desde la aplicación móvil cuando no la estés usando.
Para compras en línea, evita usar los datos de tu tarjeta física y mejor genera una tarjeta digital con CVV dinámico (que cambia cada pocos minutos), ya que este código hace inútil cualquier dato que los hackers pudieran robar.
Recuerda mantener un monitoreo constante de tu estado de cuenta, al menos una vez a la semana. Muchos fraudes en la entidad comienzan con “cargos hormiga” de montos muy bajos para probar si la tarjeta está activa sin alertar al dueño o dueña. Si detectas estas micro-transacciones, bloquéala, ya que así podrás cuidar tu aguinaldo de estafadores.
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