La empresa paraestatal explicó que el percance ocurrió la tarde del 1 de julio, luego de que el convoy presentara un problema técnico en el tramo de Leona Vicario, lo que obligó a activar un protocolo de atención para garantizar la seguridad de los usuarios.
El reconocimiento oficial llegó después de que numerosos viajeros denunciaran en redes sociales que permanecieron detenidos por más de cinco horas, además de señalar falta de información durante la contingencia.
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¿Qué provocó la detención del Tren Maya?
En un comunicado, la empresa informó que alrededor de las 19:00 horas el tren 303 realizó una detención preventiva debido a una falla en el generador encargado de suministrar la energía que impulsa el ferrocarril.
Según el reporte oficial, personal especializado intervino de inmediato para aplicar los procedimientos establecidos en este tipo de incidentes y brindar asistencia a los pasajeros mientras permanecían a bordo de la unidad.
“Se activaron los protocolos correspondientes, proporcionando información, atención y acompañamiento a las personas usuarias, quienes permanecieron en condiciones seguras durante todo el proceso”, indicó la empresa.
Dos trenes de auxilio trasladaron a los pasajeros
Como parte de la respuesta operativa, el Tren Maya movilizó dos convoyes de apoyo para concluir el traslado de los pasajeros hasta la estación de Cancún Aeropuerto.
Una vez en su destino, los usuarios recibieron diversas medidas compensatorias, entre ellas:
- Reembolso del costo del boleto.
- Compensación económica.
- Transporte terrestre gratuito hacia el centro de Cancún o sus respectivos lugares de hospedaje.
La empresa aseguró que estas acciones buscaron reducir las afectaciones ocasionadas por la interrupción del servicio.
Pasajeros denunciaron falta de electricidad y aire acondicionado
Antes del posicionamiento oficial, diversos viajeros compartieron fotografías y videos en redes sociales mostrando el interior del tren detenido y sin suministro eléctrico.
De acuerdo con los testimonios, la falla dejó fuera de operación el sistema de aire acondicionado, lo que incrementó el malestar entre los pasajeros durante las más de cinco horas que permanecieron inmovilizados.
Algunos usuarios también señalaron que la información sobre lo que ocurría fue limitada, situación que generó incertidumbre y desesperación entre quienes viajaban en el convoy.
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Una pasajera sufrió una crisis nerviosa
El Tren Maya informó que durante la contingencia una pasajera presentó una crisis nerviosa, por lo que recibió atención y acompañamiento por parte del personal de la empresa.
La paraestatal aseguró que en ningún momento se comprometió la integridad física de los usuarios y que el personal permaneció brindando asistencia mientras se resolvía la emergencia.
Tras reconocer el incidente, la empresa indicó que realizará una investigación técnica para determinar el origen exacto de la avería y establecer medidas que permitan prevenir situaciones similares en futuras operaciones.