Las fallas comenzaron alrededor de las 15:30 horas y afectaron principalmente a la Ciudad de México, dejando a miles de clientes sin posibilidad de realizar llamadas, enviar mensajes o conectarse a aplicaciones de redes sociales como Facebook, WhatsApp, Instagram y TikTok. La magnitud del problema se reflejó en sitios especializados como Downdetector, donde los reportes de fallas llegaron a más de 15 mil en cuestión de minutos.
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AT&T México respondió a los usuarios en X (antes Twitter), indicando que estaban trabajando para solucionar la situación y brindando asistencia personalizada. Al final de la tarde, la compañía confirmó que la red se había restablecido, aunque recomendó a los usuarios reiniciar sus dispositivos para asegurar la correcta reconexión.
Por su parte, Telcel también registró fallas similares en señal de telefonía y, en menor medida, en datos móviles. La compañía reportó que los problemas se solucionaron de manera progresiva, devolviendo el servicio a la normalidad durante las horas siguientes.
Este tipo de interrupciones pueden originarse por fallos en nodos de transmisión, afectaciones en la infraestructura de fibra óptica o problemas en el software que administra el tráfico de llamadas y datos. Hasta el momento, ninguna de las compañías ha detallado la causa específica de la falla del 3 de septiembre.
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Con la restauración del servicio, los usuarios en CDMX y otras zonas afectadas pudieron volver a comunicarse con normalidad, recuperando acceso a llamadas, mensajes y datos móviles. AT&T y Telcel reiteraron la importancia de reportar cualquier incidencia a sus canales de atención al cliente para garantizar soporte inmediato en caso de nuevas interrupciones.