La médico fue identificada como Cyndi Estefanía Arreola Mercado, quien —de acuerdo con el relato de los familiares— se molestó al percatarse de que estaban grabando la falta de atención hacia el menor, diagnosticado con piedras en el tracto urinario.
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Según narró María Candelaria Montejo, tía del pequeño Jesús Matías, la agresión ocurrió la madrugada del 13 de octubre, cuando el niño fue llevado al hospital debido a fuertes dolores provocados por una reacción adversa a un medicamento recetado previamente.
Los familiares señalaron que esperaron más de tres horas para recibir atención, y al notar que varios médicos conversaban sin atender pacientes, comenzaron a grabar la situación. En ese momento, la doctora Arreola Mercado intentó arrebatar el teléfono y lanzó golpes contra los familiares.
Testigos que se encontraban en el hospital intervinieron y evitaron que la madre del menor fuera detenida, luego de que la doctora llamara a elementos de la policía municipal. Posteriormente, el menor fue atendido y trasladado a Cancún, donde se le practicó una cirugía.
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El director del Hospital General No. 18, Víctor Hugo Sanabria Patrón, calificó los hechos como un “incidente” y aseguró que se abrió una investigación interna para deslindar responsabilidades. Sin embargo, usuarios en redes sociales acusaron al funcionario de minimizar la agresión.
“En el IMSS Quintana Roo reprobamos cualquier conducta que implique agresión, ya sea verbal o física. Hemos iniciado las investigaciones correspondientes para garantizar las sanciones que marca el reglamento”, afirmó Sanabria Patrón.
Días después, medios locales reportaron que la doctora fue hallada inconsciente y en presunto estado etílico afuera de un edificio del fraccionamiento Las Brisas. Elementos de emergencia acudieron al lugar y confirmaron que la mujer presentaba intoxicación por alcohol, aunque se negó a recibir atención médica y lanzó insultos a los paramédicos.
La Policía de Género acompañó a la médico para garantizar su seguridad y verificar su estado de salud. El IMSS reiteró su compromiso con el trato digno y humano hacia los derechohabientes y su disposición a aplicar sanciones conforme al Código de Ética institucional.