Desde las primeras horas del día, clientes señalaron dificultades para iniciar sesión, tanto en la app como en la banca en línea, afectando pagos, transferencias y consultas de saldo.
Reportes se disparan durante la madrugada y la mañana
De acuerdo con Downdetector, las incidencias comenzaron desde la noche del viernes 17 de abril y se intensificaron durante la madrugada del sábado.
El primer repunte importante ocurrió alrededor de las 00:32 horas, con más de 400 reportes. Posteriormente, las fallas disminuyeron momentáneamente, pero volvieron a incrementarse a partir de las 6:00 de la mañana.
El punto más crítico se registró cerca de las 9:32 horas, cuando se alcanzaron más de 800 reportes de usuarios con problemas en el servicio.
Mensaje de error y operaciones bloqueadas
En redes sociales, usuarios compartieron capturas del mensaje que aparece al intentar ingresar:
“Estamos trabajando para brindarte un mejor servicio. Por favor, intenta más tarde”.
Además de los problemas de acceso, algunos clientes alertaron sobre cargos no reconocidos, aunque no han podido verificarlos debido a la imposibilidad de entrar a sus cuentas.
Fallas afectan múltiples servicios digitales
El problema no se limita a la aplicación móvil, ya que también se reportan fallas en:
- App móvil: 75% de los reportes
- Banca móvil: 13%
- Banca en línea (web): 7%
Esto indica una afectación amplia en los canales digitales del banco.
Seguridad
Dos personas lesionadas tras choque de auto deportivo en la colonia Laboratorio CFE Norte en Irapuato
Zonas con más reportes en México
Según el mapa de calor de la plataforma, las entidades con mayor número de incidencias son:
- Ciudad de México
- Estado de México
- Jalisco
- Nuevo León
- Tijuana
Sin postura oficial hasta el momento
Hasta ahora, Banamex no ha emitido un posicionamiento oficial sobre las causas de la interrupción ni un tiempo estimado para restablecer el servicio.