“Nuestro sistema está presentando fallas.
Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados”, publicó la entidad bancaria en su cuenta oficial de X (@BBVA_Mex), acompañado de una imagen con el mensaje “Aviso importante”.
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Aunque BBVA no ha especificado la naturaleza exacta del error ni proporcionado un estimado para el restablecimiento total del servicio, recomendó a sus clientes acudir a sucursales para realizar operaciones urgentes mientras se resuelve el incidente.
Usuarios expresan molestia en redes sociales
La falla generó una ola de comentarios en redes sociales por parte de usuarios afectados, quienes manifestaron su frustración y preocupación, especialmente al coincidir con momentos clave como pagos, compras o transferencias.
“Justo cuando necesitas tu app de BBVA con urgencia se le ocurre fallar”, escribió el usuario @letrasdecolor, acompañado del hashtag #bbva y una imagen de la aplicación con error.
Otros comentarios incluyeron críticas sarcásticas y reclamos por la frecuencia de este tipo de fallas:
“¡Otra vez la app! ¡No inventen! No puedo entrar a la app. ¿A qué hora solucionan el problema?”
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“Iba a hacer una compra impulsiva y resulta que el servicio de BBVA está caído… muchas gracias, BBVA, los quiero”.
“¿El ‘banco más grande de México’ no tiene la capacidad tecnológica para administrar una app?”.
Incluso hubo usuarios que señalaron posibles errores tras una reciente actualización del sistema, como @AG495GT, quien comentó:
“Bonita actualización de interfaz, solo se les olvidó una pequeña cosita: que no jodieran el sistema de la app”.
¿Qué hacer mientras se restablece el servicio?
BBVA no ha brindado una solución alternativa dentro de su entorno digital, por lo que recomienda a los clientes que requieran atención inmediata acudir directamente a las sucursales físicas del banco. También se sugiere el uso de cajeros automáticos o líneas telefónicas, aunque algunos usuarios reportan congestión en estos servicios debido a la alta demanda.
La institución no ha informado si esta falla tuvo impacto en otras plataformas como su sitio web o banca empresarial, aunque hasta el momento los reportes se centran en la app móvil.