Usuarios habían expresado su frustración por no poder iniciar sesión, realizar transferencias o completar pagos, afectando tanto cuentas personales como operaciones comerciales.
BBVA reconoció la interrupción en sus redes sociales, afirmando
: “Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”.
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Según el portal Down Detector, los reportes comenzaron a incrementarse desde las 12:50 horas y alcanzaron su punto máximo entre las 14:00 y 14:04 horas. El 59 % de las quejas correspondieron a problemas al iniciar sesión móvil, 30 % a fallas con la banca móvil, y 11 % con la banca en línea.
Algunos usuarios compartieron en redes sociales casos donde no se reflejaban transferencias urgentes:
“Me transferí 5 k para pagar mi predial, y el dinero aún no se ve reflejado”, dijo un usuario.
Otros respondieron con humor ante la situación:
“Apúrense. Llevo como 40 minutos en el baño de un restaurante solo porque no puedo pagar”, comentó otro usuario.
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Con el anuncio del restablecimiento del servicio, BBVA espera retomar la normalidad de sus operaciones y atender las solicitudes pendientes cuanto antes.