Ciudad de México, México.– Usuarios de Mercado Pago y Mercado Libre reportaron este lunes una interrupción generalizada en los servicios de ambas plataformas digitales, que incluyó problemas para realizar transferencias, pagos y compras desde sus aplicaciones móviles y sitios web.
Las fallas, que comenzaron desde horas de la mañana, han afectado a usuarios en Argentina, Brasil, Chile y también en México, según confirmaron los reportes en redes sociales y la plataforma de monitoreo Downdetector.
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En México, cientos de usuarios expresaron su frustración en X (antes Twitter) y otras plataformas, al notar que no podían enviar ni recibir dinero a través de Mercado Pago, y que algunas funcionalidades de Mercado Libre —como el carrito de compras, las pasarelas de pago y el seguimiento de pedidos— también estaban fallando.
“No puedo pagar nada desde Mercado Pago, y tengo una compra urgente. ¿También está caído en México?”, publicó una usuaria en X poco después de las 9:30 a.m.
Según el mapa de interrupciones de Downdetector, los reportes comenzaron a concentrarse primero en Argentina y Brasil, pero pasadas las 10:00 a.m. (hora del centro de México), se registró un aumento significativo de quejas en la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, lo que indica que la caída del sistema también afectó a territorio mexicano.
Fallas en transferencias y pagos digitales
Los principales problemas reportados por los usuarios fueron:
- Imposibilidad para realizar transferencias bancarias o entre usuarios.
- Fallas al intentar pagar con tarjetas vinculadas a Mercado Pago.
- Errores al iniciar sesión o consultar saldos.
- Problemas al intentar concluir compras en Mercado Libre.
Las fallas generaron molestias especialmente entre pequeños negocios y trabajadores independientes que dependen de pagos digitales en tiempo real para operar.
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Aún sin pronunciamiento oficial
Hasta el momento de la publicación de esta nota, Mercado Libre no ha emitido un comunicado oficial sobre el origen de la falla ni ha ofrecido una estimación sobre cuándo se restablecerán por completo los servicios. No obstante, en respuestas automáticas en sus canales de atención al cliente, se reconoce que hay “problemas técnicos que están siendo revisados por el equipo de soporte”.
Aunque inicialmente se pensó que el fallo era exclusivo de Argentina o Brasil —países donde Mercado Libre tiene su mayor presencia—, las fallas pronto se extendieron a otros países de América Latina. Usuarios de Chile, México y Uruguay también reportaron que sus operaciones estaban bloqueadas.
Especialistas en tecnología señalan que este tipo de fallos pueden deberse a problemas con servidores, mantenimiento no programado o saturación del sistema, aunque también se han barajado hipótesis sobre ciberataques dirigidos a plataformas financieras, aunque esto no ha sido confirmado.
¿Qué hacer si eres usuario en México?
Mientras se resuelve el problema, la recomendación principal es no intentar múltiples transferencias o pagos en corto tiempo, ya que podrían procesarse todas de manera simultánea una vez restablecido el servicio. También se aconseja guardar capturas de pantalla de los errores y consultar los canales oficiales de Mercado Pago para futuras actualizaciones.
En caso de que se haya visto afectado algún movimiento bancario, los usuarios pueden contactar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para recibir orientación.