En los últimos dos años se ha registrado una baja constante en las quejas de los adultos mayores hacia las Afores, reportó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En conferencia de prensa, Óscar Rosado, presidente de la autoridad defensora, detalló que en 2024 se tuvo un índice de quejas de adultos mayores a las Afores de 60 por ciento, un año después bajó ligeramente a 59 por ciento y al cierre del primer semestre del año se ubicó en 55.9 por ciento.
“Las quejas han mostrado una tendencia estable a la baja. Básicamente esto se conjuga con que a diferencia de bancos, aseguradoras y Sofipos, el sector de Afores tiene una disminución en el número de quejas. Tienen una tendencia decreciente”, afirmó.
Entre las quejas que todavía se presentan hacia las Afores no están relacionadas a su operación, detalló, como fallas en el Número de Seguridad Social del trabajador y el registro en otra Administradora de Fondos para el Retiro. De los reclamos que sí son del sector destacan la falta de entrega de un estado de cuenta y falta de atención en algún trámite.
Ante los casos de retiros a la Afore por falsos gestores que podrían afectar a los adultos mayores, David Razú, director general de XXI Banorte, subrayó que hacen esfuerzos para difundir información del sistema para que los ahorradores no sean víctimas de estos casos.
Aseguró que en este tema no están relacionados los asesores previsionales que están debidamente registrados en una Afore. “Estamos dando información en formatos muy digeribles que la gente pueda conocer y tengan claros cuáles son sus derechos”, argumentó.
Renuevan insignia
La Condusef renovó la insignia “Compromiso en la Atención a personas adultas mayores”, que desarrolló desde agosto de 2022, a Afore XXI Banorte por sus servicios orientados en procurar a este segmento de la población.
Al respecto, el director de la Afore expuso que tienen una alta proporción de adultos mayores entre sus ahorradores, por lo que han implementado acciones como accesibilidad total en sus 76 sucursales a nivel nacional, atención prioritaria y cercanía con unidades móviles si el ahorrador no puede salir de casa, comunicación universal físicos y digitales, capacitación a personal, entre otros.
“Ha sido un trabajo intenso. Estoy satisfecho con los resultados, pero estamos conscientes que todavía falta más y es más lo que se puede hacer. Estamos seguros que la Condusef nos seguirá dando una guía para acercarnos más a los adultos mayores”, concluyó.