De acuerdo con el sitio especializado Downdetector, los primeros reportes de interrupciones comenzaron alrededor de las 6:00 a.m. y han afectado canales clave como la aplicación móvil, BancaNet, BancaNet Empresarial, cajeros automáticos y el Contact Center.
En redes sociales, las quejas no se hicieron esperar: desde personas que no han podido hacer pagos o transferencias, hasta empresas que han visto interrumpidas operaciones urgentes, el descontento es generalizado. Algunos usuarios incluso reportaron que sus tarjetas fueron rechazadas en establecimientos y no han podido consultar saldos ni retirar efectivo.
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“No puedo pagar ni retirar. La app ni carga y el cajero dice error. ¡Qué pésimo servicio en sábado!”, escribió un usuario en X (antes Twitter).
Banamex reconoce los problemas, pero no da solución inmediata
En respuesta al creciente número de reclamos, Banamex emitió un comunicado oficial dirigido a sus clientes, en el que reconoció las fallas:
“Estimado cliente, te informamos que estamos presentando algunas intermitencias en el servicio de Banca Móvil, BancaNet, BancaNet Empresarial, cajeros automáticos y Contact Center.
Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad. Daremos a conocer cuando se normalice el servicio. Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.”
Aunque el banco aseguró estar trabajando para resolver el problema, no ofreció una hora estimada para el restablecimiento total del servicio, lo que ha incrementado la incertidumbre entre sus clientes.
Cajeros automáticos también presentan fallas
Uno de los aspectos más preocupantes es que los cajeros automáticos también están fuera de servicio o funcionando de forma intermitente, lo cual impide a muchos usuarios realizar retiros de emergencia.
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A pesar de que algunas sucursales físicas permanecen abiertas este sábado, también se han reportado inconsistencias en sus sistemas, lo que limita la atención y solución de problemas en ventanilla.
¿Qué hacer si necesitas acceso a tu dinero?
Expertos recomiendan mantener la calma y evitar intentar múltiples veces acceder a la app o cajeros, ya que los intentos fallidos pueden provocar bloqueos temporales en las cuentas.
En caso de urgencias, se sugiere acudir directamente a una sucursal física —aunque no se garantiza que todas estén operando con normalidad— o contactar a Banamex a través de sus canales oficiales para reportar la situación.
“El colapso de servicios bancarios durante un fin de semana es grave. Muchas personas dependen de estos medios para compras básicas o pagos urgentes”, comentó un analista financiero.
Mientras la entidad financiera trabaja en restablecer sus servicios, los usuarios exigen mayor transparencia y comunicación clara sobre el estado de la falla. En redes, varios clientes han pedido compensaciones por los problemas ocasionados, aunque Banamex no ha emitido pronunciamiento alguno al respecto.