La intervención de la dependencia ocurre después de que miles de suscriptores reportaran problemas técnicos para acceder a los partidos del torneo, una situación que ha generado inconformidad entre aficionados que contrataron el servicio para seguir en vivo la justa mundialista.
Uno de los incidentes más señalados ocurrió durante la transmisión del encuentro entre Uzbekistán y Colombia disputado en el Estadio Ciudad de México, donde la señal sufrió una interrupción que se prolongó por aproximadamente 23 minutos, dejando sin cobertura a miles de espectadores.
Vida Pública
Con sólo 14 casos en lo que va del año, Guanajuato reduce presencia de dengue un 60% respecto a 2025
Sin embargo, los problemas comenzaron desde los primeros días de la competencia. Durante el partido inaugural entre México y Sudáfrica, usuarios denunciaron dificultades para iniciar sesión, retrasos en la reproducción de los encuentros y fallas en la estabilidad de la plataforma.
Las quejas se multiplicaron en redes sociales tras los problemas registrados en la transmisión exclusiva de Uzbekistán contra Colombia, especialmente entre quienes adquirieron el denominado Pase Mundial 2026, producto comercializado por ViX con la promesa de ofrecer acceso en vivo a los 104 partidos del torneo mediante un pago único de 999 pesos.
Ante el creciente número de reportes, Profeco informó que ya estableció comunicación con representantes de la empresa para solicitar un informe detallado sobre las incidencias y conocer las medidas que se implementarán para atender a los consumidores afectados.
¿Cómo puedo presentar una queja en Profeco?
La dependencia recordó que los usuarios cuentan con mecanismos formales para presentar reclamaciones relacionadas con servicios de telecomunicaciones y plataformas digitales. Las quejas pueden realizarse a través del Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de lunes a domingo en un horario de 09:00 a 19:00 horas.
Vida Pública
Simplifican trámites de Registro Civil y pasaporte en Guanajuato con plataforma digital
Además, quienes deseen iniciar un procedimiento pueden enviar un correo electrónico a quejas.telecom@profeco.gob.mx, acompañando su denuncia con comprobantes de pago de ViX Premium o del Pase Mundial 2026, número de cuenta, capturas de pantalla, evidencia de las fallas y una descripción detallada de los encuentros afectados.
Profeco señaló que la documentación permitirá integrar expedientes y dar seguimiento puntual a cada caso para determinar si existieron afectaciones a los derechos de los consumidores.
Mientras tanto, los usuarios continúan exigiendo explicaciones y soluciones por parte de la plataforma, en medio de uno de los eventos deportivos con mayor audiencia a nivel mundial y cuando todavía quedan numerosas jornadas por disputarse en la Copa Mundial de la FIFA 2026.